Q: 訂單送出後，是否可以修改/取消訂單?

如要取消訂單，於訂單剛送出、客服人員尚未處理訂單之前， 可自行至會員中心 → 消費訂單紀錄 → 訂單明細 → 點選「 取消訂單 」即可。 如要修改訂單內容，請於訂單明細自行取消訂單重下單， 若訂單出貨狀態已轉為 揀貨中 ，便無法自行取消了，請於服務時間內盡速來電客服 0978-520-136 處理， 商品若已寄出就無法攔件與修改，請收件後再辦理退換貨。

Q: 商品 FAQ 問題

產品沒有吃完如何保存 因為寵物本身的唾液是含有細菌的, 所以我們建議沒有吃完, 請用鋁箔紙包起來請最慢3-7天就使用完畢。 因為台灣的天氣比較潮濕, 所以建議您未開啟的產品, 也是放入氣密箱裡面(防止張蟲的問題)並且放在陰涼乾燥的地方。 你們的產品是澳洲原裝進口的嗎? 本站商品都是澳洲原裝進口，, 不像其他不合法, 不乾淨衛生的廠商大量運回台灣另外分裝的。Blackdog 澳洲旺兒販賣的產品是符合澳洲政府嚴格的生產標準合格才能出口的, 請您100% 放心給您的寵物使用 。 可不可以直接留零食給狗狗自己吃, 然後我去上班或做自己的事? 我們建議主人餵食都需要在旁邊督促著。 產品可以一次讓狗狗全部吃完嗎? 我們建議您給狗狗食用, 請依照狗狗大小的比率給零食, 不然會造成狗狗會有拉肚子的現象。我們也建議您也同時要在旁邊督促看著。 有產品我可以買給我的過敏體質毛孩嗎? 很多客人都有這個困擾, 而且連最不會有過敏原的羊, 現在很多狗狗吃了都會過敏。 我們建議您可以參考我們袋鼠這款明星商品! 可以跟您保證絕對不會有過敏的問題, 不會有皮膚癢或紅腫的問題喔!

Q: 配送說明

商品運費 本站大型商品需額外加收運送費用，各地區詳細運費將顯示於商品頁面上。 配送方式 商品配送因與貨運公司配合，送貨人員素質不一，若因送貨過程造成您的商品商品損壞或服務不佳，請您來電告知並更換新品。 配送範圍 台灣西半部主要城市（宜蘭、花蓮、台東及偏遠地區及離島，大型物品恕需另加運費）。 配送時間 訂單確認後（已完成付款）起計算：貓砂商品 1～2 個工作天。只要當天12點中午前下單，即可當天出貨。 樓層服務 只配送到一樓。 若無電梯 1F免樓層費用，2F以上每層加30元（2F = 30元、3F = 60元...以此類推）。 注意事項 拒收未說明 為了保障雙方買賣權益，物流拒收， 鑑賞期內無故退貨者， 本站將例入特別名單，下次購物只能使用ATM 轉帳，確認款項後才會出貨。 惡意多次物流退收， 達伶貓砂將依法處理，將請法律顧問依法提告。 本站所有商品價格皆為未稅價，如需發票請事先告知，並須支付5％稅額。

Question 1

訂單送出後，是否可以修改/取消訂單?

Accepted Answer

如要取消訂單，於訂單剛送出、客服人員尚未處理訂單之前，
可自行至會員中心 → 消費訂單紀錄 → 訂單明細 → 點選「取消訂單」即可。

如要修改訂單內容，請於訂單明細自行取消訂單重下單，
若訂單出貨狀態已轉為揀貨中，便無法自行取消了，請於服務時間內盡速來電客服 0978-520-136 處理，
商品若已寄出就無法攔件與修改，請收件後再辦理退換貨。

Question 2

忘記註冊的手機號碼、或換過手機號碼，而無法登入或收不到系統簡訊

Accepted Answer

手機號碼即等同會員帳號

1. 如果完全忘記註冊時使用的電話號碼，請和客服聯絡，確認個人資料後可幫您查詢。

2. 如換了手機號碼，請先用原本的舊號碼登入會員
至會員中心 → 會員資料管理 → 變更手機帳號，即可重新綁定至新號碼。

3. 如果換了手機號碼、又忘記密碼的話，請直接和客服聯繫。

Question 3

退換貨說明

Accepted Answer

【退換貨說明】
歡迎您購買Blackdog 澳洲旺兒天然寵物零食！所有的商品，都是我們精挑細選給您的寶貝享用，在出貨時也經過好幾道的檢查程序，
若有任何不滿意之處，歡迎您隨時讓我們知道，您的建議是我們進步最大的動力，謝謝！
① 請務必聯絡客服中心darlingpet@outlook.com或來電0978-520-136申請退換貨。
② 依照中華民國消費者保護法規，除特殊產品(如蛋糕類或消耗品)明定無法退換貨外，從商品到貨日起七日內為商品鑑賞期，食品或易腐敗的產品是不符合鑑賞期喔! 相關起始日或終止日將以運送業者之送貨簽單簽收日或郵戳日期為憑。
③ 請於收到貨七日內（含假日）聯絡我們的客服中心，我們與您確認退貨程序後，麻煩您將商品寄回公司。
④ 理退換貨時，發票、完整商品，配件或贈品需一併寄回，並妥善包裝，有任何缺項或商品在寄送過程因包裝不良而損傷，恕無法為您辦理退換貨，請見諒。
⑤ 以下狀況恕無法受理退換貨
ⓐ 商品因不當使用、不當保管或拆卸之人為因素而造成之如故障、損毀、刮傷、磨損、髒　污、包裝破損不完整等等恕不受理。
ⓑ 天災造成之損壞
ⓒ 商品經過變更尺寸、形狀、加工、抛磨者
ⓓ 特別訂製之商品（如更換扣頭、耳環改夾或修改等服務）
ⓔ 特別標示之商品（如福袋、出清特賣商品）經拆封無法退貨。
⑥ 退換貨商品經檢查無誤後，三個工作天內即辦理退款事宜，您也可選擇保留此筆消費金額為抵用金。
⑦ 除商品瑕疵外，因不喜歡或其它因素而欲辦理退貨者，退換貨之運費及匯款手續費由原購買人負擔。

Question 4

超商取貨相關問題

Accepted Answer

是否可貨到再付款?

Blackdog 澳洲旺兒購物網沒有提供超商取貨付款服務，繳款後才會出貨到超商喔！若希望貨到再付款，可改選新竹宅配喔~

運費怎麼計算?

7-11、全家、萊爾富、OK超商取貨訂單，單筆購物滿899元，即享有免運費優惠。購物未滿899元，將酌收100元運費。

付款成功後，大概幾天可以收到商品?

常態性為出貨日+2~3天。(NEW例假日不出貨，若有急需請及早訂購。)

如遇出貨量增加，包裹到達門市時間則以超商實際到貨驗收日為準。

小叮嚀~

由於超商針對取貨不付款包裹僅接受本人領取。取件時請記得攜帶收件人身分證或附照片之證件，以利門市人員核對。
商品到店會使用簡訊通知取件，訂購時請提供正確手機號碼及真實收件人姓名，請在到店7日內完成取貨，以免包裹被超商退回。
由於超商取貨包裹可能會因取件門市營運考量或其他種種原因影響到店進度，若有接獲門市系統回報，客服人員將主動聯繫並改用宅配方式配送，不便之處請您見諒。
超商包裹有材積限制！

由於超商包裹有限制容量大小，若出貨人員裝箱時發現超材，客服人員將主動聯繫並改以宅配方式出貨哦!

逾取退貨

如果忘記在7日內取件導致商品被驗退，因二次配送會產生運費，運費需請您自行負擔哦!

Question 5

商品 FAQ 問題

Accepted Answer

產品沒有吃完如何保存

因為寵物本身的唾液是含有細菌的, 所以我們建議沒有吃完, 請用鋁箔紙包起來請最慢3-7天就使用完畢。因為台灣的天氣比較潮濕, 所以建議您未開啟的產品, 也是放入氣密箱裡面(防止張蟲的問題)並且放在陰涼乾燥的地方。

你們的產品是澳洲原裝進口的嗎?

本站商品都是澳洲原裝進口，, 不像其他不合法, 不乾淨衛生的廠商大量運回台灣另外分裝的。Blackdog 澳洲旺兒販賣的產品是符合澳洲政府嚴格的生產標準合格才能出口的, 請您100% 放心給您的寵物使用。

可不可以直接留零食給狗狗自己吃, 然後我去上班或做自己的事?

我們建議主人餵食都需要在旁邊督促著。

產品可以一次讓狗狗全部吃完嗎?

我們建議您給狗狗食用, 請依照狗狗大小的比率給零食, 不然會造成狗狗會有拉肚子的現象。我們也建議您也同時要在旁邊督促看著。

有產品我可以買給我的過敏體質毛孩嗎?

很多客人都有這個困擾, 而且連最不會有過敏原的羊, 現在很多狗狗吃了都會過敏。我們建議您可以參考我們袋鼠這款明星商品! 可以跟您保證絕對不會有過敏的問題, 不會有皮膚癢或紅腫的問題喔!

Question 6

配送說明

Accepted Answer

商品運費

本站大型商品需額外加收運送費用，各地區詳細運費將顯示於商品頁面上。

配送方式

商品配送因與貨運公司配合，送貨人員素質不一，若因送貨過程造成您的商品商品損壞或服務不佳，請您來電告知並更換新品。

配送範圍

台灣西半部主要城市（宜蘭、花蓮、台東及偏遠地區及離島，大型物品恕需另加運費）。

配送時間

訂單確認後（已完成付款）起計算：貓砂商品 1～2 個工作天。只要當天12點中午前下單，即可當天出貨。

樓層服務

只配送到一樓。

若無電梯 1F免樓層費用，2F以上每層加30元（2F = 30元、3F = 60元...以此類推）。

注意事項

拒收未說明

為了保障雙方買賣權益，物流拒收，鑑賞期內無故退貨者，本站將例入特別名單，下次購物只能使用ATM 轉帳，確認款項後才會出貨。惡意多次物流退收，達伶貓砂將依法處理，將請法律顧問依法提告。

本站所有商品價格皆為未稅價，如需發票請事先告知，並須支付5％稅額。

Question 7

海外(Overseas) 訂購配送說明

Accepted Answer

您的商品將在 4-10 個工作日內送達您的住址或指定地址。所有訂單將從我們在台灣的倉庫發貨，您可能會遇到比預期更長的交貨時間。

您可在結帳時變更送貨地址或新增地址。

信用卡海外交易費用
請注意，您的信用卡機構可能會收取額外海外交易費用。
Blackdog 澳洲旺兒不會對此類費用提供補償。

您可向您的信用卡機構查詢更多資訊。

Your parcel will be delivered within 4-10 business days to either your home or an alternative address. All orders will be shipped from our warehouse in Taiwan R.O.C, you may experience a longer than expected delivery time.

In checkout you can change the delivery address or add a new one.
During high season and sale, delivery might take a little longer.

Bank/Credit Card fees
Please note that your bank might add additional fees for cross border payments.
Blackdog Taiwan does not compensate these charges.

You can check with your bank for more information.

Question 8

可選擇的運送方式有那些？

Accepted Answer

宅配到府：採用「新竹物流」宅配方式寄出，宅配範圍目前限於台灣本島地區、離島地區(僅限金門、小金門本島、澎湖馬公本島)。
超商取貨：可選擇指定的「超商門市」配送，目前合作超商為7-Eleven, 全家、OK及萊爾富。
香港寄送：採用「順豐快遞」方式寄出，運送地區以順豐快遞包裹可送達地區為主。
海外寄送：採用「郵局國際快捷EMS」方式寄出，運送地區以國際快捷郵件可送達地區為主。

Question 9

商品常問問題

Accepted Answer

Question 10

海外 Overseas Shipping

Accepted Answer

您的商品將在 4-10 個工作日內送達您的住址或指定地址。所有訂單將從我們在台灣的倉庫發貨，您可能會遇到比預期更長的交貨時間。

您可在結帳時變更送貨地址或新增地址。

信用卡海外交易費用
請注意，您的信用卡機構可能會收取額外海外交易費用。
Blackdog 澳洲旺兒不會對此類費用提供補償。

您可向您的信用卡機構查詢更多資訊。

Your parcel will be delivered within 4-10 business days to either your home or an alternative address. All orders will be shipped from our warehouse in Taiwan R.O.C, you may experience a longer than expected delivery time.

In checkout you can change the delivery address or add a new one.
During high season and sale, delivery might take a little longer.

Bank/Credit Card fees
Please note that your bank might add additional fees for cross border payments.
Blackdog Taiwan does not compensate these charges.

You can check with your bank for more information.

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